Il D.P.C.M. 27 gennaio 1994 (c.d. direttiva Ciampi) e la successiva legislazione in materia, ha introdotto l’obbligo per i soggetti erogatori di servizi pubblici, ivi compresi quelli erogati in regime di concessione, di adottare la Carta dei Servizi.  Lo scopo della Carta è quello di fissare i criteri di prestazione del servizio offerto e degli standard di qualità; al suo interno è possibile individuare strumenti di controllo e di verifica per la tutela degli Utenti (ovvero i Comuni), strumenti questi finalizzati a garantire l’ottimizzazione della qualità fornita ed un migliore rapporto con gli Utenti. A tal proposito la So.Ri.Cal. S.p.A., in qualità di soggetto affidatario della gestione del complesso delle “Opere Idropotabili Regionali” e del relativo servizio di erogazione di acqua per uso idropotabile, ha predisposto la Carta del Servizio Idrico nel rispetto delle direttive all’uopo impartite della Regione Calabria che ne ha approvato il testo con DGR 822 del 14 Dicembre 2009. In particolare mediante l’adozione della  Carta del Servizio Idrico, la So.Ri.Cal.  riconosce a tutti i Comuni che ne facciano richiesta, l’esercizio del diritto di libero accesso alle informazioni e la possibilità di poter esprimere un giudizio sul suo operato assicurando in tal modo una partecipazione attiva alla gestione del servizio attraverso la presentazione di eventuali segnalazioni cui faranno seguito adeguate risposte. La finalità sottesa all’adozione della Carta del Servizio Idrico rientra, infatti, nell’ambito di un più generale atteggiamento di attenzione che la So.Ri.Cal. intende riservare a ciascun Utente; la conoscenza delle prestazioni offerte, rappresenta un valido mezzo di informazione e comunicazione utile per chi usufruisce del servizio il tutto in un rapporto di utenza caratterizzato dal dialogo continuo con il soggetto erogatore. 

La Carta del Servizio Idrico può essere consultata attraverso il link: carta dei servizi e può essere richiesta in copia cartacea da ciascun Comune firmatario di regolare CONVENZIONE DI UTENZA per la somministrazione dell’acqua per usi potabili (“Fornitura”) attraverso il complesso degli acquedotti regionali della Calabria con So.Ri.Cal.